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        5大理由,維修保養還是首選4S店

        點擊數:27222017-07-28 15:34:22 




        天泓

        按照很多人的說法,去外面的快修店活好又便宜。加上,面對新的《汽車銷售管理辦法》即將出臺,很多人開始熱議,似乎隨著新管理辦法的出臺,汽車4S店真的要退出歷史舞臺了。

        可事實恐怕并非如此,就汽車售后服務行業而言,汽車4S店恐怕未來很長時間還將是用戶選擇車輛維修/保養的首選。畢竟4S店的服務和技術都是更專業,而且正兒八經的4S店也不會隨便開高價忽悠人。



        哈哈

        第1點

        看得見的服務 

        是4S店的天然優勢

        1

        4S店

        路邊

        快修店


        臟亂差是這些快修店的典型形象。即便是稍微好一些的連鎖店,會在門面上盡量做得干凈一些,并且增加一個面積不大的客戶休息室。然而無論怎樣裝潢,別說豪華品牌,就是普通品牌的4S店,在環境方面都有著極大的優勢。

        因為4S店按照規范,不但設有專門的接車區、服務接待區、用戶休息室等,車主在修車的同時,還能享受到4S店為其提供的舒適尊貴服務,而這也恰恰是用戶彰顯汽車品牌身份的象征。休息同時可以通過透明玻璃觀察保養情況,也有專職工作人員提供服務和幫助。這些都是快修店做不到的。


        哈哈

        第2點

        讓人放心 

        完整規范的服務流程

        1

        在任何一家快修店,車子開上門,有個小工出來問一下情況,然后簡單登記個表格。有些“奔放”的快修店甚至連單子都不一定會開給你。接著,車子交給他們,就沒你什么事了。等修好了再去店里拿車。整個流程是比較隨意的,更談不上規范化操作。

        然而在4S店里,服務的規范性都有著嚴格和標準的流程。在4S店進行維修/保養,每次都會經歷接車、制單、維修、質檢(試車)、交車、結賬等一系列看起來比較繁瑣的過程,事后還有跟蹤回訪。這些流程也恰恰是4S店服務規范性的直接體現。


        當然,4S店也正因有了以上“流程”的限制,其有些項目服務時間可能相比路邊店會更長一些,對此,各個汽車廠家也在與時俱進——在保證服務質量的同時,盡可能提升服務效率。

        此服務的推出,大大提升了常規保養的服務效率,也受到了車主們的熱烈歡迎。另外,4S店還可提供預約保養服務,同樣有助于提升服務效率。


        哈哈

        第3點

        設備可靠 

        軟硬件基礎有保障

        1


        決定汽車維修質量最關鍵的因素之一就是維修人員的專業性。4S店因為有廠家強大的技術培訓指導,使其擁有了一批技術能力突出、維修經驗豐富的專業維修人員。

        更重要的是,相對于快修店里什么車都敢修的小工,4S店的專業維修人員就屬于“專精”人才。他們每天都跟同一品牌旗下的產品打交道,甚至每一臺車可能出現問題的地方和如何應對的辦法。


        哈哈

        第4點

        配件放心 

        修車沒有后顧之憂

        1

        決定維修質量的另一大關鍵因素就是備件質量,但也是車主們最易被誤導的——路邊店所用備件,真是他們所宣稱的“原廠件”嗎?真要給你裝上“原廠件”,你能確保其質量真的與4S店是一樣的嗎?




        與之形成鮮明對比的是,目前4S店的原廠備件也是要經由品牌方監督和許可之后才能使用。質量過硬、匹配性更好、使用壽命也更久、且還享有保修保障。而這一點在用戶心中也是有著客觀的評價——根據J.D. Power 2016年中國售后服務忠誠度研究SM(SLS)顯示:豪華車客戶選擇授權經銷商的主要原因就是“專業技師/維修保養人員”和“使用原廠配件”。

        圖片來自J.D. Power


        哈哈

        第5點

        天泓心享服務 

        三項服務承諾

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        1、機電維修一次修復率

        2、無憂出行免費檢測

        3、“9688 9699” 24小時在線

        ——天泓車管家,一站式尊享服務




        輸12

        敢于公開做出服務承諾充分體現了我們天泓集團對廣大車主朋友負責任的態度以及歡迎社會監督的開放姿態。更是天泓技術實力、企業社會責任感的體現。



        【責任編輯:JSTHQC(Top) 返回頁面頂端
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